WhatsApp Business y Comelongo.com, las herramientas ideales para conectar con tus clientes y aumentar las ventas
En este post te voy a mostrar por qué debes usar WhatsApp Business y Comelongo.com, como herramienta de comunicación y conexión con tus clientes para aumentar las ventas de tu restaurante.
Antes que nada quiero hacerte esta pregunta: ¿Estás usando WhatsApp Business para tu restaurante? Esta pregunta es super importante ya que la enorme popularidad de WhatsApp, con más de 1,000 millones de usuarios en todo el mundo, su magnífica tasa de conversión de más del 90% y las múltiples funciones que nos ofrece esta app, aportan valor añadido a la relación con la comunidad de clientes de tu negocio.
La siguiente pregunta es: ¿Ya agregaste tu restaurante a www.comelongo.com?, al crear tu perfil en la plataforma tienes acceso a las 7 herramientas básicas para conectar tu restaurante con tu comunidad de clientes entre ellas WhatsApp.
Ahora hablemos de cómo sacarle todo el provecho a estas herramientas y monetizar sus ventajas.
Marketing Relacional y Conversacional
El marketing relacional y conversacional es una forma de crear relaciones cercanas y duraderas con los clientes siguiendo algunos simples pasos básicos:
- Presentar el restaurante por medio de redes sociales, google.com o comentarios y reseñas de los clientes,
- Generar una comunicación/relación de valor que genere confianza por medio del uso estratégico y sistemático de whatsApp Business
- Finalmente, realizar la venta o visita al restaurante por parte del cliente. Durante la venta o visita al restaurante es importante presentarse al clientes con un buen servicio de atención, buenas promociones y descuentos, un buen menú y un programa de fidelización, además de dejar abierta la comunicación para futuras visitas y recomendaciones a sus familiares y amigos.
Para todo esto WhatsApp Business es la novedad en el marketing conversacional, una nueva dimensión del marketing digital, basada en la interacción de los restaurantes con los clientes de manera espontánea a través de la aplicación de mensajería.
Un cliente satisfecho y feliz es la mejor estrategia de negocio, y si lo tenemos conectado por WhatsApp es mucho mejor ya que podemos hacer crecer la comunidad de nuestro restaurante de forma orgánica y permanente.
Algunas Características de Whatsapp Business
A continuación, voy a enumerar algunas de las características que hacen que el uso e implementación de WhatsApp Business en tu negocio sea todo un acierto, ayudando a la digitalización de tu restaurante.
Crea el perfil de tu restaurante con la información de contacto
Es fundamental completar la información del perfil de la empresa. Añadir toda la información de contacto como e-mail, sitio web, ubicación. Recuerda evitar que te vean como un robot y humaniza tu perfil. Además puedes agregar el link para tu menú digital QR, un menú PDF o simplemente fotos de los productos que ofreces.
Organizar tus contactos por etiquetas (CRM)
Esta es una de las característica que más me gusta, ya que de manera sencilla se organizan tus contactos en WhatsApp Business a través de las etiquetas. Este elemento nos ayudará a segmentar y hacer que nuestras comunicaciones sean más rápidas y efectivas.
Gracias a las etiquetas podremos hacer que nuestros mensajes sean personalizados y por consecuencia, efectivos.
Establecer respuestas rápidas
Aquellos mensajes que enviemos con más frecuencia se podrán marcar como respuestas rápidas para hacer una conversación más rápida y fluida.
Definir un mensaje automatizado cuando no estés disponible
En aquellos momentos en los que tu negocio permanezca cerrado o no estés disponible podrás configurar una respuesta automatizada. Así tus clientes sabrán cuándo volverás a estar operativo para contactar contigo.
QR de enlace directo
Esta app te genera un código QR con tu enlace directo para que tus clientes pueden solo escanear desde sus teléfonos y comenzar la conversación.
Casos de éxito
Este es el caso de un pequeño restaurante español que atiende una comunidad de cientos de estudiantes ofreciéndoles bocadillos para sus desayunos. Reciben media hora antes del recreo mensajes con los pedidos correspondientes a través de WhatsApp Business, herramienta utilizada por todos los adolescentes. Aseguran haber aumentado entre 20% y 30% sus ventas diarias de bocadillos.
Whatsapp Business brinda una oportunidad de negocio para los restaurantes, añadiendo a su estrategia el uso del marketing conversacional, a través de la mensajería instantánea.
Para mas información contactar el equipo de comelongo.com